ITIL Expert kompakt 1: SS & SD

Über das Seminar
Mit dem ITIL-Expert-Kompakttraining können Sie zwei Intermediate-Trainings des Service Lifecycle inklusive Prüfungen in nur fünf Tagen absolvieren. In kleinen Gruppen erlernen Sie alle notwendigen Inhalte der Phasen Service Strategy (SS) und Service Design (SD). Sie behandeln die Grundsätze der beiden Lifecycle-Phasen sowie Prozesse und Aktivitäten. Während Ihres Trainings werden Sie immer wieder den hohen Bezug zur Praxis erleben. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.

Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL-Prüfungen vor, welche Sie nach dem Training online an einem Termin Ihrer Wahl absolvieren.

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit den Prüfungen gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 740 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Inhalt

• Einführung in die Service Strategy und deren Prinzipien
• Strategiemanagement für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management
• Service Portfolio Management, Demand Management und Governance
• Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
• Organisation der Service Strategy (z.B. Rollendefinition, RACI)
• Management und Kontrolle aller Service-Design-Aktivitäten sowie der Konzepte, Inputs und Outputs
• Service-Design-Prinzipien und Management der Prozesse
• Design Coordination, Service Level Management, Service Catalogue Management, Capacity Management
• Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze
• Grundsätze und Organisation des Service Design
• Technologische Konzepte und Überlegungen
• Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Zielgruppe

Sie sind z.B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

• ITIL Expert