ITIL Expert kompakt 2: ST & SO

Über das Seminar
Durch das ITIL-Expert-Kompakttraining haben Sie die Möglichkeit, zwei Service-Lifcecycle-Phasen inklusive Prüfungen in einem Training zu absolvieren. Sie erarbeiten in kleinen Gruppen alle Inhalte der Phasen Service Transition (ST) und Service Operation (SO). Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanismen der beiden Lifecycle-Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Durch den hohen Praxisanteil können Sie Ihre Fähigkeiten direkt in Ihre tägliche Arbeit übertragen. Sie werden im Training optimal auf die beiden Prüfungen vorbereitet, welche Sie nach dem Training online an einem Termin Ihrer Wahl absolvieren.

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit den Prüfungen gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 740 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Inhalt

• Einführung in die Service Transition und Prinzipien
• Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition
• Service Transition Management und Steuerung
• Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorischen Veränderungen
• Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination
• Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management
• Service-Operation-Einführung
• Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation
• Funktionen und Organisationseinheiten
• Steuerung der Service-Operation-Tätigkeiten
• Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
• Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken sowie Herausforderungen des Betriebs
• Service-Operation-Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management
• Incident Management, Event Management und Problem Management
• Technologien der Service Operation

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Zielgruppe

Sie sind z.B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

• ITIL Expert